Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 168n

Quy trình KYC (Know Your Customer – Xác minh Danh tính Khách hàng) là yêu cầu bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo tất cả thành viên đều đủ 18 tuổi theo quy định
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép
• Ngăn chặn gian lận và rửa tiền
• Đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng người thụ hưởng

Bạn cần tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (hai mặt) và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Hồ sơ thường được duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.

Để lấy lại quyền truy cập tài khoản 168n khi quên mật khẩu, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập 168n và nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại hoặc email của bạn
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ 168n qua [email protected] để được xử lý thủ công.

Không. 168n áp dụng chính sách một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc thông tin thiết bị là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút phần tiền thưởng đã nhận. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ hợp lệ trước khi rút. Một số điểm quan trọng:

• Chỉ các cược đặt sau khi nhận thưởng mới được tính vào vòng cược
• Một số trò chơi có thể bị loại khỏi điều kiện vòng cược (thường ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi)
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường từ 7–30 ngày tùy chương trình

Thông thường, 168n chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của một ưu đãi, bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ ưu đãi đó trước khi tham gia chương trình mới. Một số ưu đãi nạp lại hàng tuần hoặc hoàn tiền có thể được áp dụng song song – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình cụ thể trên trang khuyến mãi.

Có một số lý do phổ biến khiến bạn có thể không đủ điều kiện nhận ưu đãi tại 168n:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Bạn đã nhận ưu đãi chào mừng trước đó (ưu đãi thành viên mới chỉ áp dụng một lần)
• Phương thức nạp tiền sử dụng không nằm trong danh sách được áp dụng cho ưu đãi đó
• Số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu để kích hoạt ưu đãi
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc đã đạt giới hạn số lượng người tham gia

Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện nhưng vẫn không nhận được ưu đãi, hãy liên hệ hỗ trợ 168n để được kiểm tra thủ công.

168n áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài chính của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ đều được mã hóa
• Lưu trữ an toàn: Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Xác thực hai lớp (2FA): Bảo vệ thêm cho tài khoản bằng mã OTP qua SMS
• Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các hoạt động đáng ngờ
• Không chia sẻ dữ liệu: 168n không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Để kích hoạt xác thực hai lớp tại 168n, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn "Xác thực hai lớp" và nhấn "Kích hoạt"
• Nhập số điện thoại của bạn nếu chưa được xác minh
• Mỗi lần đăng nhập, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về điện thoại bạn

Sau khi bật 2FA, ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã OTP từ điện thoại bạn. Chúng tôi khuyến nghị tất cả thành viên kích hoạt tính năng này.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu tài khoản 168n bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay:

• Bước 1: Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức qua chức năng "Đổi mật khẩu"
• Bước 2: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định hành vi bất thường
• Bước 3: Liên hệ ngay với hỗ trợ 168n qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần thiết
• Bước 4: Kiểm tra và đổi mật khẩu email, ví điện tử liên kết với tài khoản

Đội bảo mật 168n hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi khẩn cấp trong vòng 1 giờ đối với các trường hợp nghi ngờ xâm phạm tài khoản.

Nếu kết nối mạng bị gián đoạn giữa một ván chơi, hệ thống 168n sẽ tự động ghi lại trạng thái của ván đó. Khi bạn đăng nhập lại, hệ thống sẽ hiển thị kết quả ván chơi dựa trên thuật toán đã được xác định từ trước khi mất kết nối – đây là quy trình công bằng và minh bạch. Nếu bạn cho rằng có sự cố bất thường ảnh hưởng đến tiền cược, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã ván chơi để được kiểm tra thủ công trong vòng 24 giờ.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật khi truy cập 168n, hãy thử các bước khắc phục nhanh sau:

• Xóa cache và cookie của trình duyệt, sau đó tải lại trang
• Thử mở trang bằng cửa sổ ẩn danh (Incognito/Private)
• Chuyển sang trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge)
• Kiểm tra kết nối internet – thử chuyển sang mạng WiFi khác hoặc dùng 4G
• Tắt các tiện ích mở rộng (extension) của trình duyệt, đặc biệt là VPN hoặc trình chặn quảng cáo

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ hỗ trợ 168n và mô tả lỗi bạn gặp phải cùng với loại thiết bị và trình duyệt đang sử dụng.

Nếu sau 5 phút bạn vẫn chưa nhận được email xác nhận từ 168n, hãy kiểm tra các điều sau:

• Kiểm tra thư mục Spam / Junk trong hộp thư của bạn
• Đảm bảo địa chỉ email bạn nhập khi đăng ký không có lỗi chính tả
• Thử nhấn "Gửi lại email xác nhận" trên trang thông báo đăng ký
• Nếu sử dụng Gmail, kiểm tra tab Promotions (Quảng cáo)

Nếu vẫn không nhận được sau 30 phút, liên hệ hỗ trợ 168n qua email [email protected] với tiêu đề "Không nhận được email xác nhận" để được hỗ trợ kích hoạt tài khoản thủ công.